線上線下同心跨越數(shù)字鴻溝  智能化+人性化就醫(yī)不再“老來難”

　　隨著智能手機的普及，很多事情變得越來越容易，比如看病，輕輕一點，掛號、繳費、查看結(jié)果等都能很快搞定，免去了排隊、等候時間。然而，對于很多老年人來說，這些便捷似乎并沒有那么簡單。老年人對智能化就醫(yī)的接受程度如何？醫(yī)院采取了哪些措施填補“數(shù)字鴻溝”、方便老年人就醫(yī)？11月25日，記者就此進行了采訪。

　　就醫(yī)智能化老年人需引導(dǎo)

　　11月25日上午9點，在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院鄭東院區(qū)門診樓前，患者正排隊進入，保安不斷提醒大家掃碼?！安粫叽a的可以到里面服務(wù)臺，有護士專門登記，有身份證就行。”針對一位老人的疑問，保安回答。

　　進入門診大廳，記者看到，除了自助掛號機，還有十多個人工掛號窗口供患者選擇。今年72歲的張桂清老人剛剛在自助掛號機上完成掛號，她告訴記者：“我不會用手機掛號，有時讓孩子幫忙提前掛好，自己來的話，如果不會操作旁邊有人幫忙，但有時一些專家號很難掛到?！?/p>

　　在繳費環(huán)節(jié)，診間支付如今在很多醫(yī)院推廣開來，不出診室就可以直接在手機上完成繳費，然后去檢查或者取藥。但老年人更多選擇使用醫(yī)?？ɑ蛘攥F(xiàn)金，需要到窗口繳費，麻煩不少。

　　如今，掛號、繳費、取化驗單等就醫(yī)流程，基本都可以在自助機或借助手機完成。記者走訪多家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，有些醫(yī)院已經(jīng)取消人工掛號等服務(wù)，但所有醫(yī)院的自助機旁都有志愿者或者導(dǎo)醫(yī)。

　　“醫(yī)院通過各種方式教老人使用網(wǎng)絡(luò)掛號，同時優(yōu)先為老人提供引導(dǎo)和服務(wù)，避免科技便利成為老人的‘不便’。”河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示。

　　手機操作太復(fù)雜許多老年人“搞不定”

　　最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到9.4億人，這其中，60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。

　　很多老人也在子女的指導(dǎo)下積極學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信支付、掃碼乘車等都得心應(yīng)手，努力跟上時代步伐。但仍然有許多老年人使用網(wǎng)絡(luò)不熟練，便利技術(shù)成了一些老年人難以跨越的“門檻”。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，操作復(fù)雜、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險是很多老年人被“邊緣化”的主要原因?！拔矣玫囊彩侵悄苁謾C，但是用手機掛號要注冊、綁定就醫(yī)卡、銀行卡等，太復(fù)雜了，學(xué)不會?！薄翱偢杏X用手機支付不太安全，害怕遇到詐騙，所以還是習(xí)慣用現(xiàn)金。”采訪中，幾位老人說出了自己的難處。

　　如今，在出行、消費、社保辦理等很多場合，科技化成了部分老年人的“絆腳石”。對此，很多網(wǎng)友紛紛表示，科技化也應(yīng)該考慮老人的需求，而不只是冰冷的技術(shù)，多些人性化的包容和服務(wù)，才能讓老年人不被“邊緣化”。

　　線上線下齊服務(wù)解決老年人“就醫(yī)難”

　　面對被科技化困擾的老年人，日前國家正式出臺了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《方案》），包括不得拒收現(xiàn)金、不得將“健康碼”作為通行唯一憑證等，從多個方面解決老年人面臨的實際問題。

　　在就醫(yī)方面，《方案》提出，醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道；應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式‘兩條腿’走路。在使用智能技術(shù)的同時，保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式，方便老年人就醫(yī)，保障他們的合法權(quán)益?！?/p>